Afin d’ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente, pourriez-vous nous transmettre les éléments suivants via notre formulaire de contact :
- Des photos de votre matelas et de votre sommier non couverts (sans draps).
- Pour un affaissement, une photo du matelas avec un manche à balai posé à plat, par exemple, pour constater le creux formé, et faire apparaître la hauteur en cm sur le visuel avec une règle.
- Assurez-vous de la lisibilité de cette mesure (lors d'un zoom sur la photo par exemple).
- La mesure devra être effectuée sur une partie lisse du matelas (hors couture).
Dès réception des visuels conformes, nous transmettrons votre demande auprès du fabricant afin de pouvoir répondre rapidement à votre demande et vous indiquer la marche à suivre. Le strict respect de cette procédure est indispensable afin de déclencher une prise en charge sous garantie de votre matelas par le fabricant.
