D’après le suivi de livraison, votre colis est déclaré livré mais vous ne l’avez-pas reçu : nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, il est possible que le colis leur ai été remis.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à remplir manuscritement le document ci-dessous (ASHTT) et à nous l'envoyer une fois complété.
Dès réception, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Ce dernier doit nous apporter une réponse sous 5 jours ouvrés.
Attention : Si le transporteur de votre commande est GLS, une attestation spécifique est à remplir (cf ASHGLS).